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締切り済みの質問

コールセンターの内容をネトラジで公開することは

先日、某飲食で元従業員がゴキブリをあげていたとmixiに掲載し、その後本人が事実無根であった旨を謝罪するという事件がありました。

その後、ニコニコ動画などにネットラジオで某飲食の広報に電話をかけ、広報担当とのやりとりをリアルタイムでネットラジオに流すという動画が流れました。

私は、現在コールセンターで働いているのですが、このようなことは法律的に許されるのでしょうか。
また、グレーゾーンなどにより許される場合があるのであれば、そういった電話に気づいた際にどのような防衛をおこなっていけばいいのでしょうか。

以上、ご意見よろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-12-07 12:25:51

QNo.3578071

困ってます

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回答(2)

私もその電話のやり取りを聞きました。

コールセンターで働いてる質問者さんが
どう感じたかはわかりませんが、
私は率直にダメな対応だと思いました。

もちろん電話をかけたDJ?の話し方も
何を言いたいのか把握しづらいものでしたが、
それにしてもケンタ側は素人同然の対応でしたね。
極めつけにケンタ側は
「勝手に公開されたことには不快感を覚えます」
とまで言いました。

他の回答者さんの、コールセンターは広告塔である
という意見には賛成です。
ただそれ以前に今回対応されたケンタの方は
食品会社に勤める者としての責任感があまり希薄なので、
きちんとした受け答えができなかったのでしょう。

元従業員がゴキブリ揚げたと言ったのですから、
とにかくただただ誤るべきであるのに……

ご質問についてですが、失礼ながら、
防衛する必要はないかと思います。

投稿日時 - 2007-12-08 16:27:06

お礼

私も対応者については、あまり良い印象は受けませんでした。
同様の電話が多数入ったことにより、さばく対応になってしまっていたのかもしれませんし、そもそも対応スキルのない方なのかもしれません。

今回の対応者の対応は、ひとまず置いておいて、今回の行為そのものについて違法性を感じました。

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-12-10 10:04:31

ANo.1

>私は、現在コールセンターで働いているのですが、このようなことは法律的に許されるのでしょうか。

有名な某企業のコールセンターに電話すると、オペレーターに繋がる前に「今後のサポートの参考にする為、お客様の会話を録音させて頂く場合が御座いますので、ご了承下さい」ってアナウンスが流れます。

このように「録音」は某企業のコールセンターがやってるくらいなんだから「されても仕方が無い」でしょう。

また「コールセンターのオペレーターや、広報部の広報の発言は、企業の発言そのもの」ですから「自分が自社の看板を背負っているのを自覚し、発言は電話相手のお客様ただひとりだけに対すして発しているのではなく、全世界に向けて発しているつもりで、録音されて公開されても問題の無い発言を心掛ける必要」があります。

つまり「オペレーターや広報の人間は、その企業の広告塔、大看板である。広告塔や大看板を勝手に写真撮影され公開されても文句を言えないのと同様、発言を勝手に録音され公開されても文句を言えない」と思います。

もちろん「個人間どうしのプライベートな会話」を「勝手に録音して公開」しちゃったら問題ですが、残念ながら「オペレーターや広報の人間は、個人ではない」です。

投稿日時 - 2007-12-07 12:48:54

お礼

回答ありがとうございます。

録音に関しては問題ないと思うのですが、それを同時に承認もなしに不特定多数の人間にラジオで聞かせることは、法律に抵触しないかどうかという点について疑問に思いました。

>個人間どうしのプライベートな会話」を「勝手に録音して公開」しちゃったら問題ですが、残念ながら「オペレーターや広報の人間は、個人ではない

これについては、公人に近い形となりそこには人権が発生しないということになるのでしょうか。
例えば、企業の広報が公の場で正式に謝罪なり発表するならわかるのですが、コールセンターで働くアルバイトのオペレーターや1社員が、その発言を承諾もなしに、名乗らされ実名で公開されるのはいかがなものかと思います。(きっとコールセンターよりの考えですが・・・)

非常に参考になりました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-12-10 09:57:34

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