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解決済みの質問

ネットショップの対応について

こんにちは。
ネットショップの対応について質問させていただきます。
まず経緯ですが

数週間前、Yahoo!ショッピングのサイトで欲しい洋服を2着見つけました。
 普段からネットショッピングを利用するのは好きではないため、
 実店舗で同じ様な商品が無いかと探し回りましたが結局見つからず、
 一大決心で(大げさですが)ネットショップでの購入を決めました。

ところが、1~2週間ほど経っていたためこの2着の商品の両方ともが"販売終了"となっていたので、購入することが出来ませんでした。

一大決心でネットショッピングを利用しようと決めたくらい、気に入った商品だったので諦めがつかず、その後も何度もそのサイトに確認しに行きついに数日後、そのうちの1着が"在庫有り"になっていたので、即注文をし、その後すぐに注文確認メール、注文承認メール、支払い代行会社からの支払い用メールが届き、早く手にしたいと言う思いから次の日に支払いを済ませました。
("5営業日以内に発送します"と書いてありました)

そして更に数日後、もう1着の方ももしや・・・と思いまたそのサイトをチェックすると、もう一つの方も"在庫有り"に。
時間のない中、コレを逃したらと急いで注文をしました。
その際に要望・希望欄に前回の注文と一緒に発送してもらえるかどうかを記入しました。

ところがここから問題が出てきました。
まず、急いでいたせいか注文の数量を1着余分に多くしてしまっていたこと、注文確認メール(以前は数分で来た)が来なかったこと、なのに支払い用メールだけが来たことから、注文が出来ているのか、余分をキャンセルする事は可能かと言うメールを注文から5~10分後に問い合わせフォームから出しました。

次の日、問い合わせの返信はなく、ただ要望欄に書いた要望の回答だけのメールと支払い用メールが来ました。(問い合わせの内容は全く読んでいないような内容)
その内容は"同梱の準備ができました。代金を支払って下さい"と言う内容でしたが、その代金が既に支払った商品と未払い分の商品との合算の金額でした。(始めの商品が2重請求)
その後すぐに返信の形で問い合わせをしましたが全く返事がありません。

その後メールでの問い合わせを数回、電話での問い合わせを何回もしましたが返事はありません。電話に至っては呼出音がなるだけです。

今日、支払い用メールが再び来ました。
内容は"支払期限が迫っています"と言うものです。

今お店側では二つの商品が未払いになっているため、商品も届かない、問い合わせも全く出来ていない状態なので"どうなるんだろう"と不安でしかたありません。

問い合わせも全く応じない、なんて事はネットショップには良くあることなんでしょうか。
ネットショップは振込を確認したりはしないのでしょうか。

長文になってしまい申し訳ありませんが、ネットショップを利用される方、ネットショップを経営されている方、詳しい方教えて下さい。
宜しくお願いいたします。

※私自身が複雑な事をしてしまったのは分かっています。
 今回はネットショップの対応に付いて教えて欲しいので
 その事に付いてのご意見はご遠慮します。

投稿日時 - 2007-11-14 17:13:02

QNo.3517688

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

要は重複分のキャンセルは出来たという事ですね。
ただ、初回の振込み済みの分まで重複請求されているという事ですね。

ネットショップは利用する方ですが、そのような対応を聞いたのは初めてですね。
大概メールか、最悪でも電話は通じます。
ちょっと不安(変?)かな、、って思いますよね。

では、「振込みは早急にしようと思っています。が、●●については●月●日に振込み済みで、重複請求しておられるようです。その回答を待っている為、お振込みが出来ないのですが?最初の分は振込み済みです」という内容でメールをしてみられてはいかがでしょう??(というか、それはしておられるのですよね^^;)
そう思うと益々怪しい気がします。

私は楽天を利用することは多いのですが、入金後は「入金が確認されましたので発送の準備に入ります」という連絡が来ます。
入金確認後に発送の準備完了メールです。つまり、振込み確認があって発送です。
銀行の営業日・営業時間の差で確認できていないという考え方も出来るかもしれませんが、私にとっては初めて聞いた話ですね。

投稿日時 - 2007-11-14 20:09:53

補足

回答ありがとうございます。
すみません、不安であまり上手く説明が出来ていなかったみたいです。

このショップから返ってきた返事は"同梱が出来る"と言うことだけで、
余分のキャンセルも請求金額の確認や修正、注文の確認(一応、同梱が出来ると言う返事で注文が出来ているのは確認できましたが)に
対しての返信が全くない、電話も呼出音が鳴るだけ(時には話し中になってますが。恐らく別の人もかけているのでしょう)で
こちらの意志が伝わっているのかもわかりません。

振込はコンビニから出来るものを利用したので土曜の夜にしました。
振り込みしたときのレシートや、ネット上では"支払い済み"と言う処理になっているページも印刷して持っています。
(現在は注文番号が変わっているのですがまだそのページは存在します。)
それでもそれからもうすぐ2週間になるので、確認できてないのはおかしいですよね?

やはり、最悪なショップだったのでしょうか。

不安と怒りでいっぱいです。

投稿日時 - 2007-11-15 11:12:08

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回答(3)

ANo.3

ANo.2です。

やはり、お店の対応がマズイ様な気がします。
詐欺とかでは無いかも知れませんが、あまりネットに詳しくない年配の方が対応していたり、単純な処理だとは思いますが、それさえも出来ないお店なのかもしれませんね。

Yahooには連絡されたとの事で、あとはYahooの対応を待たれるしかないかもしれません。
2週間もそのまま(しかも一部入金は済んでいる)というのはお店として信用を無くすと思います。
私の今までの経験上、こういった例は無いので、悪いお店に当たったのかな・・・という印象です。
メールで回答が無い、発送が遅い、というのはたまにあるのですが、最悪でも電話は通じますので…。
ご心配だとは思いますが、Yahooにお任せした方がよろしいかもしれませんね。

投稿日時 - 2007-11-15 12:20:10

お礼

ご丁寧に何度も回答ありがとうございます。
Yahoo!に連絡した効果があったのか、先ほど電話連絡を取ることが出来ました。

思ったより丁寧に対応してくれました。
ですがちょっと、不信に思う部分もあり、
(2番目の商品は"在庫あり"と書いてあった商品なのに未入荷なので発送はなく、恐らくこのまま入荷はないと言われました。
ですが、注文は出来ていたとも言われ??と思う内容でしたが
結果的に振り込まなくてよかった様です。)
もう一つの支払い済みの商品は今日明日位までには発送してくれるそうですが、
商品が届くまでは安心できません。

本当にご丁寧にありがとうございました。
もうネットショッピングはこりごりですA^^;

投稿日時 - 2007-11-15 13:52:26

ANo.1

今日は。
Yahoo!ショッピングのヘルプを見てみたら、各ショップにお任せ状態みたいですね。
連絡が取れないのなら放っておいても仕方が無いのではないでしょうか?
自分はよく楽天を利用しますが、問い合わせ(メールもしくは電話)で通じなかったことは過去にありません。
そのことを考えると、かなりいい加減なお店です。

一応、問い合わせたメールと電話した時間などを保存・メモしておく程度で良いのではないでしょうか。
あと、営業時間をチェックして、時間を変えて電話してみるとか…。
中にはキャンセル料を取るお店もあります。
自分の時は「今回は結構ですが、次回から取ります」というかなりアバウトな対応でしたw

それにしても、たまのネットショップ利用なのに、変なところに当たってしまいましたね(^^;

投稿日時 - 2007-11-14 17:33:45

補足

回答ありがとうございます。

>それにしても、たまのネットショップ利用なのに、変なところに当たってしまいましたね(^^;
本当です・・・><
たまにと言うよりも、以前(2年位前)に2冊、Amazonで洋書を購入しただけで、
その他にネットショップを利用したことは一度もなく、やっとの思いで一大決心し、注文したのに
こんな事って・・・と落ち込んでいます。

一応"Yahoo!"に問い合わせをして、対応をしてくれるとのことだったのですが、あまりあてにならないと以前、
何かの投稿に書いてあったのを見たので不安です。

やはり、騙されたのでしょうか。
それともただ単にいい加減なお店というだけなんでしょうか。
未払いの商品はもちろん、支払い済みの商品も届かないのでしょうか。

不安と怒りでいっぱいです。

投稿日時 - 2007-11-15 10:57:06

お礼

ご丁寧に回答ありがとうございます。
Yahoo!に連絡した効果があったのか、先ほど電話連絡を取ることが出来ました。

思ったより丁寧に対応してくれました。
不信に思う部分もありましたが支払い済みの商品は急いで発送してくれるそうです。
商品が届くまでは安心できませんが。

もうネットショッピングはこりごりですA^^;
回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-11-15 13:56:09

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