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締切り済みの質問

インターネットに接続できなくなりました

先日、ネットからセキュリティーソフトの更新を申し込んでインストールしました。その直後から「インターネットに接続できません」とエラーメッセージが表示されるようになりました。
プロバイダーの取説を見て「ネットに接続できない時」の設定方法を確認してみましたが、間違いはありませんでした。それでも接続できない場合は「セキュリティーソフトをOFFにしてネットに接続してください」と書かれていました。これでは何の為にセキュリティーソフトを利用しているのかわかりません^^;
まだやってませんが、モデムのリセットなどで解決できるのでしょうか?他になにか解決方法があれば教えて頂けないでしょうか。

PCはVAIOで、OSはwinXP、ADSL接続で、モデムはプロバイダーからのレンタル品です。シマンテックのセキュリティーソフトでプリインストールされていました。

もう少し詳しく状況を説明しますと、PC購入当初はセキュリティーソフトの期限が切れるまでは何の問題もなく接続できてました。期限切れになって暫くそのままネット接続しておりましたが、その間3~4ヶ月程度です。DRしたソフトも2件程度あります。その後、ようやく更新処理を済ませました。
現在はIEが全く使用できません(セキュリティーソフトをOFFにすれば使用できます)。
アウトルックでのメールの受信はできています。
こんな感じの説明で大丈夫でしょうか?宜しくお願いします。

投稿日時 - 2007-08-29 15:42:08

QNo.3297209

困ってます

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回答(5)

ANo.5

そのメッセージは何をしたときに出るメッセージですか?
ファイアウォールでブロックされている様に思います。
ファイアウォールの設定を確認下さい。

投稿日時 - 2007-08-29 18:35:53

お礼

回答ありがとうございます。
このメッセージはIEを起ちあげた時に必ず出ます。メッセージをもう一度確認しましたところ「IEでは接続できません」というものでした^^; MSNメッセも接続できないんです、yahooメッセは接続できるんですけど~。
ファイアウォールの設定を確認してみましたが、「すべてを許可する」もしくは「カスタム」に設定されているものがネット接続できているようなので、そのほかの設定になっているMSN関係のもの全てを「すべてを許可する」に設定しなおしましたが、やはりネットに繋がりませんでした。
お恥ずかしながら、私の頭脳ではこれ以上の理解も説明も難しそう(頭痛がしてきました^^; )なので、シマンテックのサポートに問い合わせて見ようと思います。
ありがとうございました!

投稿日時 - 2007-08-30 09:32:20

ANo.4

プリインストールされていた、ノートンと次に買ったノートンの型番は同じですか?。
違う型番なら上書きインストールは出来ませんよ、其処の所がちょっとわかり辛いのでね。
多分競合だと思いますが?。

投稿日時 - 2007-08-29 16:27:11

お礼

ありがとうございます。
更新で購入したノートンセキュリティーは、更新するか否かの画面で「今すぐ更新」を選択すると自動的に更新接続先サイトに接続するもので、選択肢もごくわずかで限られています。ネットからDRして更新インストールしましたので、おそらく同じ型番と思います。。
それから、競合といえば、例えばノートンのインターネットセキュリティとwinXPのインターネットセキュリティと両方を使用するような設定(未確認ですが、そのように設定する操作を何も考えずにしてしまったような気もします)になっていて、ぶつかっている(競合?)という可能性もあるのでしょうか。
いずれにしろシマンテックに問い合わせしてみます、ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-08-30 09:19:08

ANo.3

ノートン、ファイアーウォール、プログラム制御
IEが登録されている、それを削除。すべての場所で登録されていればすべての場所で削除。

別のパソコンからの書き込みのようなので、ほかの人のアドバイスを試してからどうぞ。

IEだめだとマイクロソフトの更新は完了しているのかな?

投稿日時 - 2007-08-29 16:18:26

お礼

ありがとうございます。プログラム制御でMSN関係のものは「一般」の設定になっているのを確認しましたので「すべて許可」に設定してみました。が、やはりIE接続ができませんでした。MSN関係のものはすべて?ネットに接続できません。とはいっても、現在確認できているものはIEとMSNメッセだけですけど^^;あ、そういえばメディアプレイヤーもだったかな?CD情報の取得ができなかったような・・・。
マイクロソフトの更新は、自動更新ができない状態なので、今日にでも手動で更新をしたいと思います。
いずれにしろ、解決しなかったらシマンテックに問い合わせてみようと思います。
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2007-08-30 09:05:36

ANo.2

メールの受信ができているようなので、ネットへの接続はされているでしょう。

「Cookieの削除」をしてみてはいかがでしょう。
(メニューバーからツール、インターネットオプションで見つかります)

または、セキュリティーソフトの設定が影響しているように感じるので
取説を一度参照してみてはいかがでしょう。
(全てが遮断されている可能性も?)

投稿日時 - 2007-08-29 15:52:56

お礼

ありがとうございます。どうやらMSN関係のアプリケーション等のネット接続が全て遮断?されているような・・・?時間がなくて、No.1さんのアドバイスしかまだ実行していませんが、今日時間が取れたら「Cookieの削除」とセキュリティーソフトの設定に関しての取説確認もしてみます。
アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2007-08-30 08:49:19

ANo.1

シマンテックのセキュリティソフトの正規名称が不明ですが、
一度、アンインストールして再インストールしてみたらどうでしょうか?


あるいは、以下URLにアクセスして、手順3にある「ノートン接続問題解決ツール」を実行してみてください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947?OpenDocument&lg=ja&ct=jp&seg=hho&src=jp_hot

投稿日時 - 2007-08-29 15:50:18

お礼

ありがとうございます。
正規名称は「ノートンインターネットセキュリティー」だったと思います。「ノートン接続問題解決ツール」を実践してみましたが、肝心なツールのDRができませんでした。アンインストール→再インストールは、時間がなかったのでまだやっていませんが、なんだかややこしくてよくわからない(泣)ので、シマンテックに問い合わせてみようと思います・・・アドバイス頂きましてありがとうございました。

投稿日時 - 2007-08-30 08:41:02

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