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解決済みの質問

燃油サーチャージについて(長文です)

・6月に某大手旅行会社の台湾ツアーを代理店を通して申し込みました。  
・航空会社未定(エバー航空かチャイナエアラインのいずれか)
・代理店からの明細書に、旅行代金、燃油サーチャージ、航空使用税が あったので、サーチャージ等は空港のカウンターで払うのでは?と問 い合わせたら、この旅行会社は一括で支払うとの事でした。
・サーチャージの代金は9200円で、エバー航空なら払いすぎ、チャ イナなら足りない・・ 中途半端な金額でした。
・日程表が届き、飛行機はエバーになりましたが、サーチャージの返金 についての事が何もなかったので代理店に問い合わせたら、こちらで は分からないので問い合わせて返事をするとの事でした。
・このような場合は、空港カウンターで差額を返金するシステムなので ご安心下さいと、旅行会社から返事があった言う事でした。
・当日カウンターで何も言われなかったのでこちらから聞くと???  と言う感じで、事前に問い合わせた事を説明すると、確認を取るので しばらく待って欲しいと10分ほど待たされ、漏れていて、今から返 金分をどっかから持ってくるというので、また10分位待たされて、 やっと3000円返金してもらいました。
・もしチャイナになっていたら、きっと不足分を請求されたと思います が、今回のように払いすぎの場合、こちらから指摘しなかったら返金 されなかったのでしょうか? それともたまたま漏れていただけなの でしょうか? どう思われます?  

投稿日時 - 2007-06-24 10:26:20

QNo.3110943

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

「どう思われます?」と聞かれたので感想を
書きます。
この程度なら、まだ、まともな部類だと思います。
旅行社の中には、空港税をや燃油サーチャージを
意識的に水増しして、質問してものらりくらりという
ところもあります。
そのようなことを発生させてしまう料金システムにも
問題があります。
空港税にしても、レート次第で、旅行会社によって
違ってもよいシステムになっています。
ANAとANAセールスで時には1000円くらいの差が出ます。
燃油サーチャージも変ですね。もし、チャイナエアで
予約していて、これが欠航してエバー航空に振り替え
になったら、質問者殿はサーチャージの返金を求めたく
なるでしょうね。だけど、逆だったら、追徴に応じますか?

(1) 航空会社未定の場合のサーチャージは高い方を
請求する会社も多いです。中間を取っているというのは
良心的な方です。
(2) 9200円で契約したのだから、返金しないという見解も
成り立つのですが、返金に応じるというのですから、
それほど悪質ではないと思います。
(3) 返金を約束して、手続きが漏れていたというのは
単に、処理忘れの可能性があります。つり銭の渡し忘れ
と同じで、気づかない人はもらえないというのは
仕方ないのではないですか?
このようないい加減な会社は、チャイナエアライン
になった場合には、逆に、追加請求を忘れる会社でしょう。
(4) 成田のツアーカウンターは旅行会社からの委託で
受付業務だけをする独立会社です。このため、ここは
トラブルの対策能力がないので有名です。わずか
20分で返金されたというのは驚異的な出来事だと
思います。

投稿日時 - 2007-06-24 21:28:13

お礼

なるほどそういう事なのですか。
私の場合はラッキーな方だったのですね。
僅か3000円ですが払わなくてよいお金は払いたくないです。
でもこういう事がよくあるのでしょうね。
今までは妥当な金額しか請求されなかったので、これも運がよかったのでしょう。
今回の事がよい経験になりました。
何事も事前に調べたり確認したりするのは大事ですね。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-06-24 22:40:29

ANo.2

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回答(2)

ANo.1

回答を求めていると言うよりも、感想を求めているようなので、
そのつもりで書き込みますね。

たぶん、anzu610さんの言うとおりで、こちらから指摘しなければ、
返金漏れだったでしょうね。
返金を忘れてしまわれた場合、悪いのは誰かと言うと、
返金が漏れていると言わなかったanzu610さんになると思います。
まぁ、日本の旅行会社なので、旅行会社に後からクレームを
つければ、返金されたかもしれませんが、返金されないかもしれません。

まぁ、いずれにしても、無事返金されたのですから、
次からも、ご自分で何事も確認しながら手続きをすると言うことを
心得ておけばよいのではないでしょうか。

投稿日時 - 2007-06-24 15:53:23

お礼

私は返金されたのでよかったのですが、この会社でこのような事は他にもあると思うと、
何かモヤモヤしていました。 
同行の友人は返金分は全然知らなかったし、燃油サーチャージが航空会社によっても違うとは知らなかったようで、
得をしたと喜んでいましたが、このような人は多いと思います。
私はここをよく見ているので結構気をつけていました。
でも、燃油サーチャージの返金があっても気づかない人はいると思うのですが、
そのようなお金はどうなってるんでしょうね。
これからも何事も自分で確認する事は怠らないようにします。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2007-06-24 17:06:09

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