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解決済みの質問

vistaにマカフィーがインストール、アンインストールともうまくできません。

富士通FMVCE70U OSはvistaです。
購入時に一緒に買ったマカフィー2007をインストールしてみたところ、
タスクバーにはアイコンができているのですが、
セキュリティセンターがたちあがらない(ソフトを起動できない)
状態になっています。
再起動しても変わらないので、プログラムのアンインストールから、
一度アンインストールを試みましたが、
途中で終わってしまい、マカフィー内のいくつかのソフトが
残ってしまっています。
一度きれいにアンインストールしてから、
もう一度CDROMでインストールするのがよいのでしょうか。
その場合は、完全な削除をどのようにしたらよいのでしょうか?
わかる方がいたら、よろしくお願いします。

気になっているのは、
PCにはハードディスクにあらかじめnorton、ウィルスバスター、iフィルターが導入されているとかいてあるのですが、
プログラムの一覧でみつけられなかったので、
何もせずにマカフィーをインストールしてしまいました。
これがいけなかったのでしょうか?

投稿日時 - 2007-04-21 10:17:01

QNo.2937845

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

このような場合には、富士通に問い合わせした方が解決が早いと思いますが。
パソコンの初期トラブルの可能性もあるし、他の問題の可能性もあります。
まずは、富士通に問い合わせしてください。

富士通 製品情報(FMVシリーズ)
http://www.fmworld.net/fmv/more/ansin_kantan/index.html

投稿日時 - 2007-04-21 12:28:51

お礼

おっしゃるとおり、アンインストールは富士通のサポートセンターの方のガイダンスで正常に行うことができました。
自分でやるとうまくいかなかったのですが・・
一緒にやっていただくことで、解決できました。

富士通のサポートはとても親切で、待ち時間は長いけれど、
つながるまで待つ価値はありました!
とっても勉強になりました。ありがとうございました!

投稿日時 - 2007-04-26 21:46:37

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回答(3)

ANo.3

初めまして、マカフィーについてはアンインストールしても
ファイル?が残ります。(経験済み)
削除方法
1.プログラムの追加と削除で一旦削除する
2. http://not.s53.xrea.com/xite/memo/unlock.html の中程に下に
有るUnlocker? for Windows XP Size:2.85 KB (2,922 bytes) を
ダウンロード/インストールする
3.Unlockerを起動させておく
4.スタート→検索→ファイルとフォルダーすべて→Mcafeeで検索
5.検索されたものを削除出来ないとUnlockerが出てきて解除を
促したら解除すれば削除されます。(促さなければ即削除されます)
但しWinXP用となっている為Vistaに対応できるか不明ですが
私はVistaではないですがUnlockerに依ってMcafeeの残骸を
取り除く事が出来ました。参考になれば幸いです。

参考URL:http://not.s53.xrea.com/xite/memo/unlock.html

投稿日時 - 2007-04-21 16:26:43

お礼

おかげさまでアンインストールと、再インストールを行うことができました。フリーのソフトをダウンロードするのがちょっと怖かったので、
富士通のサポートの方と一緒に通常のプログラムの削除をしたところ、
なぜかできてしまいました。。
今後も削除できないソフトがでてきたときには、
Unlocker、ぜひ覚えておきます。ありがとうございました!

投稿日時 - 2007-04-26 21:48:41

ANo.1

McAfeeユーザーですが、2007へのバージョンアップを見合わせている2006ユーザーですので、はずしていたらすいません。
インストールしようとしているマカフィー2007のバージョンは、Vistaに対応していますか?

重要なお知らせ:マカフィー2007 とWindows Vistaの互換性について
(2007年2月2日更新)
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/mc2007vista.asp
Microsoft Windows Vistaへの対応状況について
(2007年2月2日更新)
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/vista_support.asp

サポートに相談されたほうがいいかもしれません(電話はつながりにくいのでメールかチャットをお勧めします)。

テクニカルサポートセンター
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter_ts.asp
【主な受付内容 】
 製品のインストール方法やアンインストール方法に関するご質問
 製品の使用方法に関するご質問
 製品の各機能に関するご質問
 製品のエラーやトラブルに関するご質問

カスタマーオペレーションセンター
【主な受付け内容 】
 WEBでの登録方法に関するご相談(アクティベーション方法の確認、登録時のエラー等)
 お客様登録情報の変更等のご相談(登録メールアドレスの変更、クレジットカード情報の削除等)
 契約情報のご確認 (自動更新の解除、使用期限の確認等)
 2重契約等の返品に関するご相談 ※通常一度使用した製品は返品を受け付けておりません。
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter_coc.asp

投稿日時 - 2007-04-21 11:04:33

お礼

貴重な情報をありがとうございました。
アンインストールは富士通のサポートセンターの方のガイダンスで
正常に行うことができました。
インストールはこちらで教えていただいたマカフィーのサポートのページで、
エラーメッセージに含まれていた「停止」という単語で検索したら、
この症例の原因と解決方法が掲載されていました。
原因は、PCにインストールされていたoffice2007とマカフィーの中の
サイトアドバイザーというプログラムの間に互換性がないために、
アラートがでてしまい起動できないものだそうです。

解決は、サイトアドバイザーを手動でバージョンアップすることで
無事にできました。ご参考までに解決方法のでているURLを書いておきます。
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_alert.asp?wk=AR-00020

これからはあわてずにソフトのHPをもっと活用してみます。
ありがとうございました!

投稿日時 - 2007-04-26 21:43:43

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