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解決済みの質問

理美容師さんに質問

クリックありがとうございます。
(1)常連客って、どのくらいの頻度で通った人ですか?

(2)オープンしたばかりの美容室なのに、指名数NO.1のディレクターという肩書きは何を基準に選ばれているのでしょうか?
指名数って変動するものですが、ずっとディレクターのままなのですか?

(3)美容室の隠れたお得情報・裏事情があれば、教えて下さい。
美容室で取扱いのあるブラシやドライヤーなどを買いたいのですが、大抵こちらから言い出さないと売っては貰えませんよね?
これって、メニューにない美容室専売品のことを知っている人だけが得をする状態ですし、知っていたら買ったのに…というアイテムが意外と多いです

(4)髪型はオーダーできるのに接客態度はオーダーできないので、美容師さんの気分を害せずに本音を伝える手段があれば教えて下さい。
(昔のささいな悩みですが、洋服がカジュアルなせいなのか、いつも気さくな対応をされがちでしたが、本当は丁寧に大切に対応される方が好きなんです。他には、何も言わずに施術をされると驚いてしまうので、できれば一声かけて欲しかったんです)

(5)新たに満足できる美容室を探しをする気でいます。新しい美容室でイメチェン希望というのが危ないのは充分承知しているのですが、
初対面の美容師さんのやる気が出るような言葉があればぜひ!

(6)クレームの消費期限(?)や方法があれば教えて下さい。
過去に許せない美容師に出会ったことがあります。薬剤かぶれを起こしたのに謝らなかったとか、料金をわざと多く取られた経験があります
(施術前に聞いた金額が会計時で違っていた時など、耳で聞いたために物的証拠がなく口応えがしづらいです)
決してクレーム客になりたいわけではないので、穏便かつ効果的な方法をお願いします。
またクレーム客に対して裏ではどう対応しているのでしょうか?

(7)客へのお願い事をどうぞ

投稿日時 - 2007-02-22 00:58:25

QNo.2773487

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

クリックしたので お答えします
(1)明確な規定はありませんが 半年以上来客されていて 今後も来店してくれそうな人ですかねぃ 

(2)指名数NO.1は 多分でたらめです よくあることです
もしかすると 前の店でそうだったのかもしれませんが
指名数とデレクターという肩書きは全くの別物です
肩書き自体 この業界では とてもあやふやなものです

(3)美容室専売品のことを知っている人だけが得をする状態では決してありません 美容室専売品は市販のものにくらべて良いものが多いですがけっして安くはありません 道具などは素人の人が、持っていてもの凄く役立つ事はすくないのです ハサミ クシ 素人のひとには必要以上に高価なものなのです
高価なのにはそれだけの理由があるのです
(細かな使用感 材質 メンテナンス等)普通のひとではそこまで考えませんよね 毎日仕事でつかうものだからこそ いい仕事をするために良いものを求めるのです 使いこなすにはそれなりの腕が必要ですが・・ が 欲しければ買うのは自由です

(4)接客態度のオーダーはむつかしいですねぃ
良いサービスのためには一人一人のお客様に臨機応変に対応することが大切ですが オーダー=マニュアルのメニュー化 は反対にとてもぎくしゃくした接客になるとおもいます
接客業は お客様の求めるものを引き出し 提供して 身も心も幸せにしていくための身近なサポート役だと思っています

直にいうのはむつかしいということであれば そのお店のHPやメール等があれば活用するのがいいとおもいます
無い場合は・・・・どうしましょ?

(5)とりあえず その美容師さんが他のお客さんを接客しているとこをみる ということと されているそのお客さんの反応もみる のがベストですね 
個人的な意見ですが 三回かよってその店 担当者が気に入らなければ次のお店にいくことをおすすめします (一回ではなかなか分かり合えないですし 三回以上やってあわなければ 根本的なところがお互いにズレているとおもいます あとは平行線ですので)
やる気が出るような言葉は 過剰なプレッシャーをあたず 笑顔で「よろしくおねがいしますぅ~♪」 ですね♪

(6)クレームの消費期限は・・・たぶん 半年くらいでしょう
それ以上たつと 相手もそのことを覚えていない可能性があります

薬剤かぶれを起こしたのに謝らなかったとか、料金をわざと取られた というのは 美容師として最低な行為ですね

クレームの穏便かつ効果的な方法となると・・・なかなかありませんねぃ~

ですがクレームしてくれるお客さまはむしろ キチンと対応して問題を解決できれば 次回からは仲良くなれる可能性のある よいお客さまなのでで大事にしていきたいですねぃ~

(7) 最近は 自分に似合うスタイルや服装 カラー等 を望む保守的な人が多いですが
できるのなら 自分がしたいスタイルや服装 カラー等を優先していく ポジティプな人が増えてくれると美容師としてはうれしいですねぃ♪

投稿日時 - 2007-02-22 14:07:56

お礼

ご丁寧なレスをありがとうございます~♪
>(2)なるほどぉ。
(他のスタイリスト達は全員予約が満杯なのに)、実際にはディレクターに指名が全く入っていませんでした(笑)
>(3)あれれ。もしかして美容室専売品って、お客様に売る為に多めに仕入れているわけじゃないってことですか?
私は美容室でヘアケア剤やワックス類を定価で買っていたのですが、売上げに貢献しているわけじゃないのなら、今度から自分で入手ようかなぁ・・・。
>(4)地方なので、HPが無い美容室も数多いです(笑)

>(5)あ、三回以上通って相性が悪かったら、やっぱり平行線なんですか?!(納得)
前は、技術はいつも理想通りなのに、性格が合わなかったんですよ。頑張って世間話をしようとすれば空回りでした(汗)。早めにウマが合わないことに気づいて、お互いに割り切って接していれば、なんとかうまくやっていけたのかもしれません・・・(^^;)

“笑顔で「よろしくおねがいしますぅ~♪」作戦”を心のメモに書き込んでおきますね。
それじゃ早速・・・、「お時間のある時にでも(←NOプレッシャー)、今後もご回答よろしくおねがいしますぅ~♪♪(←媚)」

投稿日時 - 2007-02-22 18:30:21

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