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解決済みの質問

JCOM MOBILE(ウィルコム回線)の京セラ機種 初期不良について

ケーブルテレビのJ:COM から第4のサービスとして3月1日に開始されたJcom モバイルを使い始めました。
JCOMユーザーには料金的にも少しお得になっていますが、機種は京セラのWX300K(J:COMオリジナル)のみです。回線はウィルコム
この電話機なのですが、届いて3日目に文字が一部打てなくなりました。
例)サ行のキーのす・せ・そ が出ない。
変換途中の状態では(ひらがなが反転している)出ますが、1文字目に打とうとすると予測画面も白紙・F2キーを押しても入力できない状態になりました。
この電話機は初期不良との事で新品に交換してもらいました
新品が5日後に到着、また4日後に同じ状態になりました。
えぇぇぇ又かぁ!・・・と思っていたら、突然液晶画面の照明が落ちて小さな囲みの文字が出ました。(エラーメッセージみたいな感じで)
【システム設定を(その後不明)・・・・30秒以上かかる事もあります】と言うメッセージでした。すぐ消えたので、よく覚えていません。
その後、最初の画面に戻りました。(メール作成途中だったのですが、それはなくなっていました)
そうしたら、文字が全部打てるようになっていました。(不具合解消)
ウィルコムサービスセンターに電話して聞いた所、そのような事は聞いた事がないそうです。
とりあえず使えるようになったので、そのまま使う事にしましたが・・・また4日後同じ現象(文字が打てない)が起こりました。
1文字目に打てないのですが、変換する前に反転状態なら打てるのでどうにかそれで凌いでいますが・・・

こんな初期不良や対応について聞かれた事ありませんか?
初期不良でもう一度交換→約1週間使えない
故障修理→代替機はあり・修理費(3,150円)かかるかも・・・

みなさんが私の立場だったらどちらを選ばれますか?

投稿日時 - 2006-05-02 21:46:11

QNo.2127678

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

> こんな初期不良や対応について聞かれた事ありませんか?
ラッキーなことに、ぶち当たったことはありません。聞いたこともないですね。
http://kamo.pos.to/dpoke/
ここの右側の機種変DBで「WX300K」を見てください。利用者の意見が多くあります。

> 初期不良でもう一度交換→約1週間使えない
やむをえない期間だと思います。しかし、修理期間中代替機を貸してくれるはずです。

> 故障修理→代替機はあり・修理費(3,150円)かかるかも・・・
保証書(保証条件)を見てください。購入時・修理時からおかしいので、修理では無く新品交換で、無料のはずです。
しつこく食い下がらないと、被害者が被害をこうむると言う理不尽な結果となります。

投稿日時 - 2006-05-02 22:32:27

補足

早速の回答ありがとうございます。
初期不良は代理店責任でJCOMで交換だそうです。
故障修理になるとWILLCOMだそうです。
前回、初期不良で交換した時にJCOMに代替機の貸し出しとデータ移行を希望したのですが・・・【代替機はない・データ移行はできない】の一点張りでした。その時は以前の携帯を解約していなかったのでどうにかよかったのですが、今回はその以前の携帯も解約していて使えません(+_+)
もちろん今回も代替機などないと思います。
ウィルコム対応の故障修理にすると代替機は貸して下さるそうですが、明らかに初期不良だと思われてもメーカー修理なのでメーカーの判断で修理費がかかる場合もある・・・だそうです。
1度目の時にかなり言ったのですが、全然ダメで・・・本当にどうしていいやら・・・悩んでます。

投稿日時 - 2006-05-02 23:06:58

お礼

NO.3の方のお礼の欄に書いたのですが、また新たな状況になってしまい、初期不良交換をする事にしました。
みなさまのご意見はどれも貴重でどなたにも良回答を差し上げたのですが・・・書き込み頂いた順に良回答をつけさせて頂きました。
本当にありがとうございましたm(__)m

投稿日時 - 2006-05-03 21:51:10

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回答(3)

ANo.3

わたしなら修理を依頼します。
まだ保証期間(購入して1年以内)なので、無料で修理できると思います。
ただ、それで不具合が続くようなら、#2さんがおっしゃるように解約ですね。

投稿日時 - 2006-05-03 08:00:11

お礼

回答ありがとうございます。
なんとこの質問をしたあと・・・
パソコンより画像をメールに添付して送った所(確かに画像サイズが大きかったのですが)以前受信して受信メールの各々のフォルダに格納していたメール約50通程度が全部なくなってしまいました。
警告等一切なしで・・・
その後は字が打てない不具合は解消していました。
この二つの不具合をウィルコムの専売店の方に相談したら間違いなく【初期不良品】だろうと・・・
また涙を飲んで初期不良品交換をする事にしました。
3台目でまた起こらない事を切に願っています。
みなさまのご意見はどれも貴重でどなたにも良回答を差し上げたのですが・・・書き込み頂いた順に良回答をつけさせて頂きました。
本当にありがとうございましたm(__)m

投稿日時 - 2006-05-03 21:47:59

ANo.2

> みなさんが私の立場だったらどちらを…
ということは二択なんですよね?

まじめな回答として,私だったらすぐに解約します.先
方の対応をうかがう限りまじめに仕事をしようとしてい
るようには思えません.J:COMが「移動体通信事業オイ
シそうだから手を出してみるか」的な力の入れ方なので
しょう.

J:COMもこの業界に慣れていない,京セラは業界一とも
言えるダメ端末メーカーと二重苦ですし,個人的にはこ
のまま使う理由が見あたりません.「思ったよりうまみ
がない(契約者数が伸びない)」というオチで数年後に
はサービス終了という予感もします.

投稿日時 - 2006-05-03 06:43:44

補足

回答ありがとうございます。
第1回目の時にJ:COMの対応にかなり腹立ちもちろん解約も考ました。(J:COM TV・PHONE・NET 全ても含めて)
J:COMやWILLCOMに何度となく電話をかけて事情を説明し、解約するとしたらWILLCOM側からは契約事務手数料(2,700円)は返金・解約手数料(データ定額契約の為4,200円)は請求しないと約束を取り付けたのですが・・・
電話機に対してはJ:COMに返却・返金を交渉しないといけなくてあまりの煩雑さに諦めました。
現在、使用するメリットも少しはあります。
(料金が少し安い・家の電話(J:COM PHONE)との通話が安い)
これがあるからJ:COM側も強気なんですよね・・・
WILLCOM側が非常に親切に相談にのって下さるのですが、あくまでもJ:COM MOBILE なので立ち入ってこれない部分があるようです。
今回はとりあえず初期不良交換もしくは故障修理で対応してみようと思っているので・・・だましだまし使ってみて次回の携帯交換時にゆっくり考えたいと思います。

投稿日時 - 2006-05-03 08:21:37

お礼

NO.3の方のお礼の欄に書いたのですが、また新たな状況になってしまい、初期不良交換をする事にしました。
みなさまのご意見はどれも貴重でどなたにも良回答を差し上げたのですが・・・書き込み頂いた順に良回答をつけさせて頂きました。
本当にありがとうございましたm(__)m

投稿日時 - 2006-05-03 21:50:45

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