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締切り済みの質問

飛行機が飛ばなかった場合

昨日飛行機が天候影響で飛ばず、せっかくの北海道旅行をキャンセルしました。
そこで、皆さんに質問なのですが、このような場合はやはり、宿泊料は当日や翌日の場合は全額負担になるのでしょうか?
予定していた旅行は、夜名古屋発⇒札幌泊早朝⇒ニセコ⇒スキー⇒ペンション泊⇒スキー⇒夜初で名古屋に帰る
と言う、弾丸ツアーでした。
私の場合、名古屋発札幌行きの最終便だった為、飛ばないと翌日になってしまいまして、スキーは出来なくなり旅行が無駄になるため、キャンセルしたのですが、宿側は、全く聞いてもらえず、しょうがなく「今シーズン中に来たらお金返すから、とにかく全額振り込んでください」しか言ったもらえないのです。(妻が来月出産予定なので行けない事を知っていても言うのです。)
TOCOOやじゃらんにも載っていてとても評価が高いペンションだったのですが、宿泊者には優しいが、泊まれなかった方(泊まらなかった)にはめちゃくちゃ冷たいオーナーさんでした。
今回は、tocooで予約した為、tocooから言ってもらってやっと70%まで下がったのですが、やはり払わないと駄目なんでしょうか?
私としては、まだまだ空室もある宿ですし、食事代位は払ってもいいと思うのですが、それ以上は・・・
ちなみに、宿は ニセコ ペンション ブルックです。
http://www.bekkoame.ne.jp/ha/brook/

投稿日時 - 2006-01-18 20:11:07

QNo.1905199

暇なときに回答ください

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回答(5)

ANo.5

こんばんは。

ご旅行に行けなかったのは残念なことですが、キャンセルチャージは別問題ですよ。
「今シーズン中に来たらお金返すから、とにかく全額振り込んでください」と言われて冷たいと感じられたようですが、これは良心的なほうだと思いますよ。
宿側はtoy101さんのために商品である客室を用意して待っていたところにドタキャンです。用意がムダになったわけです。宿泊施設はサービス業ではありますが、慈善事業ではないのです。

また、分かりやすく作られているHPにもキャンセル料については記載されていますね。予約が取れたという回答を受け取った段階で、キャンセルポリシーにも同意したとみなされます。
何日間も空港が閉鎖されたならともかく、『翌日行っても滑る時間が短くなるからムダ』という、個人的な都合でのキャンセルなら、キャンセルチャージを支払うのは当然でしょう。

投稿日時 - 2006-01-18 22:27:39

ANo.4

貴方にはキャンセル規定どおりの費用を負担する義務があります。

今回のキャンセルに関してはペンション側には何の落ち度もありませんし、
まだまだ空き室がある宿であると言っても、貴方が来る為に、食事などの
準備も当然行っていますし、リネンの準備もしているでしょう。
加えて言えば、翌日の便で行けば、スキーを行う時間の多少の差はあれ、
予約していた日にたどり着けた訳ですよね。

>宿泊者には優しいが、泊まれなかった方(泊まらなかった)には
と書かれていますが、泊まれなかったではなく、泊まらなかったですよね。
行こうと思えば行けたのですから。
事実は、正しく記載しましょう。

貴方の一方的な見解しかないので、先方のペンションとどのような
やり取りが行われたのか判りませんが、こう言うことは交渉事です。
これは、あくまでも私の推測・憶測・想像の範疇を超えるものでは
ありませんが、貴方はキャンセルをあまりにも簡単に考えていませんか?
簡単にキャンセルと言われたら気持ちのいいものではありませんから、
言われた方も、それなりの対応(今回の様な対応)になると思います。
「今シーズン中に来たら・・・」と言う先方からの申し出は、むしろ
先方がかなり貴方側に譲歩した申し出です。

奥さんがいると言うことで、もう子供ではなく、いい大人なんですから、
自分の行動がどのような影響を与えるか良く考えるべきです。

投稿日時 - 2006-01-18 21:59:46

ANo.3

残念でしたね。
パッケージツアーだったら、払い戻しも要求できそうですが、
個人旅行のイタイ所ですね。

ご呈示のHPを拝見致しましたが、「宿泊日の21日前から2日前まで2食付料金の30%、前日70%当日又は連絡無しの場合100%です。」
と書かれていますね。
文面からは、前日キャンセルだったのか、当日キャンセルだったのかが
読みとれませんが、70パーセントでしたら、文句は言えないと思います。

>今シーズン中に来たらお金返すから
これは、サービスと受け止めて良い言葉では?
質問者さまのご都合までは、仕方がないような・・・?

こればかりは、宿側の判断ではないでしょうか・・・
私は以前、海のレジャーの為に予約していた宿を、台風の為に
前日キャンセルしたことがあります。
こちらから「キャンセル料は・・?」とお聞きしましたが、無料でした。
いざという時の判断は、その時になってみないとわからないので・・・仕方ないかもしれません。

投稿日時 - 2006-01-18 20:48:27

ANo.2

「キャンセル条件通りの対応をとらなければならない」です

投稿日時 - 2006-01-18 20:39:28

ANo.1

気持ちは分からないでもないですが
明らかに規約違反の 中傷ですから
おそらく削除対象です

 キャンセル条件が明示されているはずで
特にこの季節ですから(ハイシーズン)
理由の如何を問わずキャンセル条件通りの
とらなければなりません。

 もし100パーセントと書いてあるのなら
あなたが言ってるのは 単なるわがままです。

 日本ではそういうネゴもある程度許容される風潮が
ありますが(現にわがまま通してますね?)
海外だと下手すると訴えられます。

 

投稿日時 - 2006-01-18 20:38:00

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