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解決済みの質問

出品者に非がある郵便事故

いつもお世話になっております♪

今回私(出品者/評価他ID含め500)が冊子小包の郵便事故にあってしまいました(>_<)

手続きなどはこちらで確認したのですが落札者様から今回は私に非があるから絶対返金してもらうとのメールをいただきました。(その後音沙汰ありませんが・・・)

11/20にオークションが終了、入金もすぐにしていただいたので23日(たぶんですが)に発送しました。しかし12月のあたまに「いつ頃発送してもらえるのか」とメールがきたので、発送済みの旨を伝えたのですが、発送済みメールがエラーだったようで落札者様に届いていなかったようなのです。(発送予定または済みメールは必ず出すようにしているのですが)

またポスト投函ですので記録はありません。(オークションしている方でいつも郵便局から発送されてレシート取っている方いらっしゃいますか?)なので落札者様は私に非があると言うのですが、小額なら返金に応じたいのですが元値がありますし、もし返金する事になったら差額分だけ・・・ということはできないのでしょうか?

たまに商品到着のメールも評価もされない方がいるので気にしなかった点は非があると思うのですが。

ご意見お願いいたします。

投稿日時 - 2006-01-06 20:17:39

QNo.1879521

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

こんばんは。

責任はないです。

ただ私は2000円の落札物件が冊子小包で届かなかった時は善意として全額返金しました。

本来、発送方法を選ぶのは落札者さんですから補償無しを了解して発送方法を選択した落札者さんがその責任を負うことになります。

ただ確かに届かないのにお金払うのか・・・というのは落札者さんとしても納得できないというのはわかります。

しかしこればかりは仕方がないのですよね。

私の場合映画チケットなどをお安く譲っていただくことが多いので普通郵便で送っていただきますがトラブルで遅延したり紛失したときは自分の責任と受取り返金要求はしません。

そのようなトラブルがあるので補償つきしか発送方法を選べずにしている出品者さんもいらっしゃいますが私の場合はチケットで500円とか1000円ぐらいですので補償つきで送っていただいたら安く落札させていただいた意味がありません。ですから私は郵便トラブルは自己責任としますので普通で発送して下さいとお願いしております。

あと普通でも必ず領収書をいただいたり、すごい方は発送前の画像を撮ってらっしゃるかたもいらっしゃいます。

私自身が出品するときはなにもしないですが一応できるだけトラブルが少ないよう郵便窓口から投函するようにはしています。

あと気になるのはメールも届かず冊子小包も届かずという2点が同時に起こる可能性は少ないように思うのですが到着している可能性はないのでしょうか・・・・

投稿日時 - 2006-01-07 00:02:02

お礼

ご回答ありがとうございました。返金されたのですね・・・私も長引くようでしたら返金も考えているのですが今のところ連絡がないのでそのままにしております。郵便局の方も1度だけ連絡はくれたのですが・・

>あと気になるのはメールも届かず冊子小包も届かずという2点が同時に起こる可能性は少ないように思うのですが到着している可能性はないのでしょうか・・
本当に今回はびっくりしました。他の方ですと2・3日連絡ないとメールを送ってきたりするのですが、今回はちょっと時間があいたので・・・

投稿日時 - 2006-01-12 15:27:30

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回答(8)

ANo.8

落札者さんの「今回は出品者側に非がある」という意見には賛成しかねますね。

確かに「発送した」という証拠がないですが、同様に「受け取っていない」という証拠もないですし。
私なら全額返金はしません。
返金するとしても半額か、商品代金が妥当かとおもいます。
この辺は落札者さんとの交渉次第ですけど。

ちなみに私は「出した」「届かない」のトラブルを避けるためにメール便やエクスパック、郵パックなどを利用しています。
相手の希望で冊子や定形外の場合は郵便局のレシートまたは投函前の画像を携帯で撮っています。

投稿日時 - 2006-01-07 11:35:05

お礼

ご回答ありがとうございました。私のほうも元値があるので、全額返金だけは避けたいところです。半額でも赤字に・・・私も保障付きor追跡付きでお願いしているのですがやはり郵便を好む方がいらっしゃるので。今後は発送証拠として写真を撮ろうと思います。

投稿日時 - 2006-01-12 15:30:33

ANo.6

未達の場合の意思疎通を明確に行っていなくとも、相手がその事について了承していたハズと言えるのならば、(他の回答者様が仰る通り)料金を返金する必要はないと思います。

今後は「記録の無い配送方法の際は未達事故があっても当方責任持ちません」旨を明確に伝える方が良いかと思います。ちなみに当方出品も落札も数百円以下を除き全て記録付きで受け渡ししています。ご参考まで。

投稿日時 - 2006-01-06 23:01:47

お礼

ご回答ありがとうございました。今後の落札メールにはかならず書くようにしたいと思います。

投稿日時 - 2006-01-12 15:24:05

ANo.5

万一郵便物が届かなかったら・・・
郵便物の不着 について、調査制度があるようなので、まず、利用してみてはいかがでしょうか?

本当に発送済みメールが届いていなかったのか、
本当に商品が届いていなかったのか、
それでなくても、ポストから誰かが盗んだのではないか・・・
いろいろ想像できてしまいます。

落札者は良い評価の人ですか?

質問者に非があるとすれば、保証がある方法で郵送してくれと頼んだのに、通常郵便で送ってきて、しかも届かない!!といった場合だけのように思います。

返金するかしないかは、相談して決めるしかないと思います。
恨みに思われるのが嫌だとか、悪い評価をされるのが嫌だとかあるのであれば、譲歩する方がいいかもしれません。

今後は、通常郵便の場合は、郵便事故があっても保証できませんがよろしいでしょうか?
と了解を得ることをお勧めします。

参考URL:http://www.post.japanpost.jp/question/question/songai_baisyo.html

投稿日時 - 2006-01-06 20:53:35

お礼

回答ありがとうございます。「本当に商品がとどいていないのか/ポストからの紛失」は考え付きませんでした。評価はまだ10くらいの方ですがそのような方には思えません。とりあえずまだ評価のほうは入っておりません。私から「非常に良い」(入金・連絡はスムーズだったので)を入れるのもどうかなと思うので何もしていないのですが。ただ額が額だけにちょっと返金は避けたいのです・・・

投稿日時 - 2006-01-06 20:59:42

ANo.4

落札者が補償なしを納得の上で発送したのであれば、返金しなくても良いかと思います。
出品者が落札者の了承を得ずに冊子小包していた場合は出品者に責任があります。

いずれにしても、郵便局にどうなったかを確認した方が良いです。
こちらから確認することも出来ます。

参考URL:https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

投稿日時 - 2006-01-06 20:47:35

お礼

ありがとうございます。既に追跡調査はお願いしてあります。先日電話があり現在調査中と言われましたが、返金の件が気になって質問させていただきました。発送方法の件は落札者様も了承済みです。

投稿日時 - 2006-01-06 20:56:33

ANo.3

記録なしの発送方法を指定したのはどちらでしょう?

また、その際「未達等の事故が起きても当方は責任もちません」といった一文は注意事項として表したりはしなかったのでしょうか?

投稿日時 - 2006-01-06 20:29:02

お礼

回答ありがとうございます。冊子小包を指定したのは落札者様です。ただ上記のように全文ではなく[※以下の発送方法は保障がありません]との記載はあります。これからは「未達~」の記載をしようと思います。ありがとうございました。

投稿日時 - 2006-01-06 20:45:23

ANo.2

 梱包が異常だったりすれば出品者に非があることもあるでしょうが、本件の郵便事故自体については出品者に非はないものと考えます。

 オークションにおいては、落札者が送料を負担することが圧倒的多数です。送料が安ければ、その分落札者が利益を受けるという関係にあります。したがって落札者が補償のない発送方法を希望した場合には、出品者に賠償の責任はないと考えます。もっとも、出品者自身が補償のない発送方法を単独で提示したような場合は、なお出品者が責任を負うものと考えます。

投稿日時 - 2006-01-06 20:27:35

お礼

回答ありがとうございます。ファーストメールに宅配・メール便・冊子小包と書きました。また保障の有無も記載しております。(落札者様も自分が冊子小包を指定した=保障がないのは承知のようです)

投稿日時 - 2006-01-06 20:42:30

ANo.1

落札者にはとりあえず待ってもらって、郵便局に問い詰めましょう。

投稿日時 - 2006-01-06 20:21:48

お礼

ありがとうございます。ネットで追跡願いをだしたのですが電話があったのが新年でした・・まだ見つかりません(>_<)

投稿日時 - 2006-01-06 20:40:25

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