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解決済みの質問

ウィルスセキュリティー【利用開始】不可について

はじめまして。
win98、ウィルスセキュリティー2004から使用している者です。

コンピュータに不具合が生じ、先日リカバリいたしました。
貴社のウィルスセキュリティー2005をインストールし、再び、前の(2004時に購入した)シリアル番号を入力し送信するのですが、「サーバーに接続できません」と表示されます。インターネットは利用できる状況なのですが、、なぜ接続できないのかわかりません。

また、貴社のホームページの「即答くん」や「よくあるお問い合わせ」をクリックすると「サーバーが見つかりません」と表示されます。

ユーザー登録は一昨年からしており、有効期限は来年の5月です。アップデートができず不安です。

接続はyahooさんのADSL(8M)です。ウィルスセキュリティーインストール後にネットにつなげました。

どなたか、上記に詳しい方がいらっしゃいましたら
助言よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2005-12-11 23:23:26

QNo.1833530

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

AnswerNo.7です。

その後、不具合は解消しましたか?
>HTTP 1.1 serverの接続数の確認はどのように行ったらわかるのでしょうか。よろしかったらまた、ご教授願います。
の、質問に対して、あまり、公の場にてレジストリを直接いじくる方法を教えたくはないのですが、自己責任において行って下さい。

スタート⇒ファイル名を指定して実行⇒"regedit"を入力⇒≪HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings≫を開く⇒"MaxConnectiosPerServer"が"0×00000002 (2)"になっているかを確認して下さい。
レジストリを直接いじくるのは好ましくないならば、
http://www.asahi-net.or.jp/~vr4m-ikw/
にアクセスし、窓の手をダウンロードして、インストールして下さい。より、安全にレジストリがいじくれます。
窓の手を実行⇒ie(2)⇒HTTP 1.1 Serverが"2"になっているかを確認できます。"2"になっていない場合は、"2"にして下さい。


また、ポート443は開いているかを確認して下さい。
スタート⇒設定⇒コントロールパネル⇒ネットワーク⇒TCP/IP⇒プロパティー⇒詳細設定⇒オプション⇒TCP/IPフィルタリング⇒プロパティー⇒すべて許可になっているかを確認して下さい。

投稿日時 - 2005-12-17 23:40:04

お礼

あけましておめでとうございます。
あの後、いろいろ操作をしていたら急にパソコンが
動かなくなり修理に出していました。返信が遅れて本当に
申し訳ないです。

気を取り直して先ほど、ウィルスセキュリティーのアップデートを試みたのですが、相変わらずhttps://と相性が悪いようで変化なしです。><
ginnginn様がご丁寧に解説してくださったのですが、当方win98で「CurrentVersion\Internet Settings」がありませんでした。ないから一部のwebがみれないのでしょうね。

再度、返信が遅れて申し訳ありません。
ご丁寧な解説をありがとうございました!!

投稿日時 - 2006-01-29 11:22:38

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回答(12)

ANo.12

ソースネクストのメール問い合わせのフォームを送信できるようにすることが先決です。
その一つの方法をお知らせします。

それは不正侵入の設定を「完全に開放」にすることです。
この設定の間はどのサイトも問題なく開けるはずです。
(これでもダメな場合はセキュリティソフトを削除して送信するしかありません)
不安だと思いますが,問い合わせできれば早く解決できるでしょう。

【参考】
ウィルスセキュリティは,安価なのですが使いにくいソフトなので,今後使い続けるか考慮なさることをお勧めします。
加えて,ソースネクストの電話問い合わせはずっと話し中でつながらないことが多いので非常に困ります。
なお,大抵のセキュリティソフトは,WindowsXP(SP2)でないとうまく行かないことが多い気がします。

投稿日時 - 2006-01-30 20:15:44

お礼

ご丁寧な回答をありがとうございます。
先ほどセキュリティソフトをアンインストールして
ソースネクスト社へ問い合わせフォームで内容を送信致しました。
私の有効期限は今年の5月までなので、新しくセキュリティソフトを導入する際は吟味して購入したいと思います。

この質問にお答えくださったみなさま、本当に
ありがとうございました。

投稿日時 - 2006-02-12 11:32:02

ANo.11

一度アンインストールを行い、ネットに接続した状態でウイルスセキュリティをインストールを行ってから手続きをしてみたらいかがでしょうか。またネット接続を妨げるソフトウェアを導入してはいないでしょうか。

投稿日時 - 2005-12-18 22:07:56

お礼

195943様。何度もご丁寧にアドバイスをありがとうございます。当方win98で買った当初はマッカフィーがインストールされていましたが、アプリケーションの追加と削除で削除し、また、ネットに接続した状態でウィスルセキュリティーをインストールし、アップデートを試みたのですが。。パソコンの初期設定に問題があるような気がするのですが、どのように設定を変更すればよいのかわかっておりません。一度ybbのセンターに尋ねたらよいのでしょうか。早く帰れる平日にチャレンジしたいと思います。

ご親切に何度もありがとうございました!!
感謝です。
返信が遅くなり大変失礼いたしました。

投稿日時 - 2006-01-29 11:30:56

ANo.9

今日まで同じ不具合に頭を悩ませておりました。
当方の場合、ウィルスセキュリティー2005のファイヤーウォールが、LANポートのIPアドレスを遮断していたことが原因だったようです。
アラートを表示させて確認してみてください。

投稿日時 - 2005-12-13 21:51:10

お礼

popopow さん、貴重なご意見ありがとうございます。ソースネクスト社のウィルスセキュリティ>不正侵入を防ぐ>不正侵入遮断 タブの不正侵入遮断は有効にチェックが入っております。下の「アドレスの指定方法」に自分のIPアドレスや、情報を入れればhttps://のウェブも閲覧できるかもしれません!ご意見ありがとうございました!

投稿日時 - 2005-12-17 10:00:04

ANo.8

No.3で回答した者です。ウイルスセキュリティの不正侵入を防ぐ、アプリケーションの項目で
「K7 Total Security Update Module」と「K7TSMain Module」の表示が無い、もしくは遮断の表示になってはいませんでしょうか。

投稿日時 - 2005-12-13 12:28:22

お礼

ご返信ありがとうございます。遅くに返信失礼します。
「K7 Total Security Update Module」、「K7TSMain Module」、「K7Email Proxy Server Stub」は「アクセスを完全に許可」しています。みなさまが意見をくださったので、なんとか解決できそうな気がします。ご意見本当にありがとうございました!

投稿日時 - 2005-12-17 09:52:06

ANo.7

皆々様への回答者殿のお礼を拝見していますと、どうも、httpsのサイトだけが閲覧できないように思えます。
HTTP 1.1 serverの接続数が、2になっていますか?
この同時に張れるコネクションの数が多すぎると、serverによっては、負荷がかかりすぎ、そのサイトには繋がりません。
ひょっとして、"インターネットを快適な設定にする"様なソフトで設定してませんか?
私の見当違いでしたらご容赦のほどを・・・

投稿日時 - 2005-12-13 03:27:01

お礼

返信が遅くなりすみません。ginnginn さんのおっしゃるとおり、どうもhttpsから始まるサイトが閲覧できないようです。

もし、HTTP 1.1 serverの接続数の変更をご存知でしたらお教えください。"インターネットを快適な設定にする"様なソフトは使用しておりませんが、インターネット>ツール>インターネットオプション>セキュリティ は標準レベルに設定されています。

また、HTTP 1.1 serverの接続数の確認はどのように行ったらわかるのでしょうか。よろしかったらまた、ご教授願います。

投稿日時 - 2005-12-17 08:54:34

ANo.6

No.1で回答しました者です。見当違いな回答をしまして申し訳ありませんでした。私もyahooさんのADSL 8M ウィルスセキュリティーでして思わず私の時の状態で成った事を書き込みしました。的はずれでした。他には接続出来てソースネクストのみ接続できないのであれば、単純に考えるとサーバーの状態が悪いだけだとおもいます。私もこの掲示の動きを見て参考にしたいと思います。

投稿日時 - 2005-12-12 22:42:04

お礼

ご丁寧にお返事ありがとうございます。私のつたない文章をご理解くださり、また、よきアドバイスをこちらこそありがとうございます。会社のパソコンでもソースネクスト社のいくつかのサーバーは動かなかったように思います。

いろいろな方の意見を拝見いたしますと、どうも私のパソコンでは「https://」のアドレスが見れないようです。
ソフトは何も入れてないのですが、初期設定に何か問題があるのかもしれません。引き続き調査いたします。

ご返信本当にありがとうございました!

投稿日時 - 2005-12-14 23:27:32

ANo.5

私も友人に同じ依頼を頼まれ、同一の現象が発生しています。

OS : Windows98 SE
ソフト : ウイルスセキュリティ2005EX
環境 : Bフレぷらら(ルーター使用でXPのPCが共存)

OSをリカバリし、ソースネクストからダウンロードできる最新版のプログラムをインストールしても「サーバーに接続できません」という結果となっています。。。

またファイアーウォール(また全ての機能)を無効にしても無理ですね。。。

また以下のページを参考に試してみようと思います。
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1450942

InternetExplorerを最新しておく事も推奨してますし、結果が解り次第、フォロー入れます。

私はこれで駄目なら返品を考えていますので。

投稿日時 - 2005-12-12 20:30:24

お礼

こんばんは!misuiiさんのお友達とまったく同じ悩みです!!

私のは数ヶ月前にリカバリをかけたときは、スムーズに再登録されアップデートもできていたのですが、今回はなぜか苦戦しています。

Misuiiさんが書いてくださった上のサイトを拝見しましたが、自分はセキュリティー関係とIE、アウトルックはアクセスを許可しています。

どうも自分のパソのネットワークのセキュリティ関係か、
ADSLのネットワークの設定かな、と勝手に考えておりますが、何かわかりましたら私も一報入れます。

うーん、それにしても、何でですかね??

投稿日時 - 2005-12-12 22:31:41

ANo.4

>貴社のウィルスセキュリティー2005をインストールし、
>貴社のホームページの「即答くん」や「よくあるお問い合わせ」をクリックすると

先に、このサイトに関して誤解をされているようですので、回答します。
このサイトは、ソースネクスト社とは関係ありません。

OKWave社が管理しているサイトですので、製品のクレームに関しては、それぞれの製造メーカーに問い合わせてください。
今回の場合は、ソースネクスト社にメールで問い合わせてください。

ソースネクストのウイルスセキュリティに関しては、
トラブルがあった場合、手動で更新してみるのが基本の対処方法のようです。

アクセスできなかったようですので、次のアドレスページからアクセスして、最新版を手動でダウンロードしてみてください。

ソースネクスト・サポート
Q. 【ウイルスセキュリティ】「ただいまアクセスが集中し、大変混み合っております。」と表示される。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00322

Q. 【ウイルスセキュリティ】インターネットに接続できない。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00328&sugtype=6&logid=4698291

投稿日時 - 2005-12-12 09:27:43

お礼

たくさんのご指摘ありがとうございます。ソースネクスト社は、よく見ましたら「OKweb」のスポンサーであって、「会社のサポートセンター」ではありませんでした。ありがとうございます。

また、ご丁寧にwebサイトのアドレスを貼り付けてくださりありがとうございます。残念ながら「サーバーがみつかりません」となりました。私のうろ覚えなのですが、ヤフーさんのADSLを入れたときに「コントロールパネル>ネットワーク>ネットワークの設定」を少しいじったような気がしますが、説明書がどこかにいっておりどのように設定したか忘れてしまいました。ウィルスセキュリティ自体は特に変更した記憶がありません。

yoshi-tohok さんがおっしゃっるように、直接問い合わせフォームから尋ねる方が早いようですね。

ご足労おかけしました。もう少し粘ってみます。
ありがとうございました!

投稿日時 - 2005-12-12 22:23:01

ANo.3

もう一度アンインストールしてウイルスセキュリティの最新版をダウンロードして試してください。
最新版のダウンロードする場合、最初に登録したシリアル番号が必要です。(利用開始手続きも最初に登録したシリアル番号が必要です)

参考URL:http://sec.sourcenext.info/

投稿日時 - 2005-12-12 00:20:04

補足

ご丁寧にアドバイスをありがとうございます。「ソースネクスト社の【困ったときは】」は開いて見ることができるのですが、最初に購入したシリアルナンバーを入れて「OK」を押すと、「サーバーが見つかりません」と表示されます。もう少し、調べてから起動できるようチャレンジしてみます。ありがとうございました。

投稿日時 - 2005-12-12 22:01:12

お礼

すみません。↑はお礼の本文です。間違ってしまい、申し訳ありません。。

投稿日時 - 2005-12-12 22:10:43

ANo.2

私もウィルスセキュリティ2005を使っていましたが、同じことがありました。原因は、ウイルスセキュリティのファイアウォール機能でした。特に間違った設定もしていないはず(私の思い込みかもしれませんが)なのに、インターネットに接続を遮断していました。WEBサイトも一切見れず、メールもだめでしたが、ファイアウォールを無効にすると、つながりました。juillet01も同じ原因かどうかはわかりませんが、他に異常がないようでしたら試してみて下さい。

投稿日時 - 2005-12-12 00:00:43

お礼

ご助言ありがとうございます。私の場合はネットはつながり、サイトを見れる状況なのですが、一部のサイトが利用できません。パソコンのセキュリティの問題かな、とも思っておりますが、なにせ素人な者でよくわかっていません。ウィルスセキュリティの設定ミスかもしれないので、説明書をよく読み、もう一度がんばってみます。
本当にありがとうございました!

投稿日時 - 2005-12-12 21:56:05

ANo.1

サーバーに接続できません」と表示されます。インターネットは利用できる状況なのですが、とありますがこの状態は利用できない状況です。なんとなくLANボードがパソコンに認識されていない状態ではないですか?デバイス欄で!マークなどはありませんか?。
まずは以上の確認を。

投稿日時 - 2005-12-11 23:43:55

お礼

早速のお返事ありがとうございます。他のサイトにはアクセスできるのですが、ソースネクストさんの一部のサイトにはアクセスできず、「サーバーに接続できません」と表示されてしまいます。デバイス欄もチェックいたしましたが、残念ながら(?)LANボードはパソコンに認識されておりました。私がパソコンに詳しくないばかりに。。ご指導ありがとうございます。(メールをチェックすると今週は「アップデートをすると、セキュリティーの2006年版に切り替わる時」らしいので、その関係で動作がおかしいのかな?と一人思っていますがf^^;)

投稿日時 - 2005-12-12 21:51:50

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