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解決済みの質問

楽天を通じての買い物で。。送料トラブル

よろしくお願いします。

楽天を通じて、化粧品を買いました。5000円以上で送料無料なので、5000円以上注文しましたが、一部欠品との連絡。問題は、送料のことです。

一部欠品なのは、会社の責任なのだから揃った分だけでも送料会社負担で、先に送ってくれ、と連絡しましたが、「それはできない、一部だけ送ると送料を負担してもらう」と言います。更に会社が今週中には入荷すると明記していたので、「では必ず今週中に送付するように」と連絡したら保証はできない、とぬかします!

私には納得しかねる言い分です。大手の通販でいつも買い物をしていますが、欠品があっても送料は会社負担で、揃った分を先に送ってくれます。

楽天に問い合わせようとHPを見ても、そのような苦情を受け付ける部門が見当たりません。このようなトラブルへの対処方法をご教授ください。

投稿日時 - 2005-07-06 18:08:17

QNo.1495942

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

>欠品があっても送料は会社負担で、揃った分を先に送ってくれます。

それが当然だと思います。楽天ショップについて色々と調べてみると、誠意の無い対応をする店は少なくないようです。

>楽天に問い合わせようとHPを見ても、そのような苦情を受け付ける部門が見当たりません。

たぶん下記のURLがそうだと思います。

楽天市場 問い合わせ
http://help.rakuten.co.jp/question/mall.html

もし楽天から誠意のない返事がきたときは、下記のサイトにご相談されてはどうでしょう。

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

■JADMAジャドマ・日本通信販売協会■
http://www.jadma.org/index2.html

経済産業省 消費者相談窓口 窓口一覧
http://www.meti.go.jp/intro/consult/index.html

投稿日時 - 2005-07-06 18:50:50

補足

参考資料となる相手からのメールをはっておきます。個人名など一部割愛してあります。注文させてから、こんな送料に関する決まり(?)を通告するってどうなんでしょうね?

*********

下記の件(注:最後に引用されている私の問い合わせメール内容)についてですが、商品の在庫は随時ご用意しております。

しかし在庫数を超えるご注文があった場合は、
すぐに商品をご用意する事が出来ない場合がございます。

その場合、大変恐縮ですがお客様には下記の方法より
「発送方法」を選んで頂いております。

1. お客様に納期をお知らせし、入荷までお待ち頂く方法
2. 欠品以外の商品をお送りする方法
3. 欠品以外の商品を先に発送する方法

2.の欠品以外の商品を先に配送する場合は1回分の送料をお客様負担と
させて頂いております。

大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を承りますようお願い申し上げます。

尚、商品の納期ですが、先日もお伝えしました通り今週中の
納品予定となっております。

上記内容にて、ご査収の程宜しくお願い致します。


> 大手の通販会社の場合、会社側の都合で遅れる商品が一部ある場合、用意できている商品を先に送ってきますよ。もちろん送料を取られることもありません。飽くまでも会社側の理由なのですから、当たり前ですよね?
>
> 欠品の納品時期も知らせず、待つか送料負担をしろと言うのは納得できませんね。楽天にも問い合わせてみます。

投稿日時 - 2005-07-06 20:35:30

お礼

shibakenさま、早速のレスありがとうございました!

楽天のページは見逃していたようです。さっき問い合わせメールを送信しました。ちなみに「グルービーネイル」という店舗です。

消費者センターも思いついたのですが、電話したら4時半までしか受け付けませんとの留守電!しかも彼等は昼休みも受付けしないんですよ。働く私にいつ連絡しろと言うのでしょうね。

その他の窓口は知りませんでした。ありがとうございました。また結果を報告します。ところで、

<楽天ショップについて色々と調べてみると、誠意の無い対応をする店は少なくないようです。

これはどこで調べられたのでしょうか?楽天歴は浅いので、参考にしたいです。まあ件の店舗はもう二度と利用しませんし、楽天そのものも利用をやめようと思っています。amazonなんかは、しっかりした対応で(マーケットプレースも含めて)愛用しているのですが。

投稿日時 - 2005-07-06 20:20:05

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回答(2)

ANo.2

「グルービーネイル」のサイトを先ほど見てみました。ちゃんと掲示板が分かりやすいところにあるのは良心的だと思いました。

悪質なショップ(楽天市場)になると掲示板をわざと見つけにくいようにしているところもあるようです。

>これはどこで調べられたのでしょうか?楽天歴は浅いので、参考にしたいです。

Google http://www.google.co.jp/
で「楽天市場 クレーム」「楽天ショップ トラブル」「楽天 ショップ 被害」「楽天市場 苦情」「楽天 ショップ 苦情」「楽天 ショップ クレーム」「楽天ショップ 不愉快」などで検索しますと調べられます。

その場合「キャッシュ」をクリックしますと、その検索した文字の部分に色がついて見つけ易いです。

>注文させてから、こんな送料に関する決まり(?)を通告するってどうなんでしょうね?

それはやり方があくどいと思います。楽天に相談しても問題が解決しない場合は、消費生活センターや日本通信販売協会に相談されるのがベストだと思います。

ちなみに自分も楽天のショップを何度か利用したことがあるのですが、幸い自分が利用したショップは良心的なところでした。

投稿日時 - 2005-07-06 21:33:39

お礼

こんにちは。

結論的には間もなく商品が揃い送られて来ましたが、その間グルービーネールからはフォロー無し。楽天に相談しても、関与しないとのこと。店からの謝罪も一切無し。


最近見つけましたが、各店のレビューも書けるので、事実を書いておきました。

http://review.rakuten.co.jp/?page_type=0&shop_bid=209425

色々とありがとうございました。

投稿日時 - 2005-07-12 18:37:30

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