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解決済みの質問

ファックス受信でトラブル

機種は、PanasonicのKX-PW501DLです。
トラブル発生時私はその場に居なかったので、対応した家族からの話なのですが。
娘が電話の受話器をとったら、受話器から「ファックスを受信するので受話器を戻して」と流れたそうです。そうして受話器を戻しますと、ファックスの受信が始まったらしいのですが、記録紙が少しだけ本体に引き込まれ、そこで終わってしまったそうなのです。モニタには何もエラーなど表示されず、果たして受信したファックスはどうなったのかと途方に暮れたそうです。私が帰宅後いろいろと見てみたのですが、どこにもファックスが受信された痕跡はありませんでした。
実は、受信時、記録紙は一枚しか残っておらずもしかしたらそのことが原因ではと考えたのですが、説明書によると記録紙が切れた場合はメモリーに受信内容が保存されている旨が書かれていました。しかしその場合はモニタにファックスの受信内容がメモリにあるから印刷してというようなメッセージが表示されるはずで、それがないのでその可能性は除去しました。
せめてどこから送られたファックスなのかだけでも分かればと思い、着信履歴(ナンバーディスプレイを導入しています)を見てますと、問題の時刻らしき部分には「ヒョウジケンガイ」などと表示されておりました。この意味は「海外もしくは、一部の携帯からのもの」らしいのですが、ここでもう道が塞がりました。そもそもファックスの履歴は着信履歴に残るのでしょうか?

一体何が起こったのでしょうか?私はファックスの仕組みはさっぱり知らないのですが、ひょっとして相手が送信を中断した結果なのでしょうか?それともこちら側のエラーなのでしょうか?

投稿日時 - 2005-01-12 03:37:16

QNo.1163772

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質問者が選んだベストアンサー

#2です。
機器の故障や操作ミスなどの質問者様側のエラーではないので心配することはありません。

> 「結果:相手の応答がありません コード:11」

FAXが受信信号を受けると、相手側に「受信信号を受けましたから文書を送ってください」という意味の信号を送り返します。
それに対しての相手からの応答がありませんでした、というメッセージです。

つまり、回線が途切れてしまったか、相手が(間違いに気付いたか何かの都合で)切ったことが考えられます。

また、「ヒョウジケンガイ」表示から、海外あるいは一部の携帯電話からの場合が考えられます。

もしも相手がFAXだったら、相手側のFAXに普通は送信エラーメッセージが出るはずなので、その表示に気付けば再送信すると思います。

投稿日時 - 2005-01-12 20:32:47

お礼

ありがとうございます。
不安が氷解しました。細かい部分まで説明していただき感激です。
実は、問題の時刻に受話器をとった家族を、短絡にもしかりつけてしまったので、これから謝罪しようと思います。
本当に、ありがとうございました。

投稿日時 - 2005-01-13 07:21:28

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回答(5)

ANo.4

>娘が電話の受話器をとったら、受話器から「ファックスを受信するので受話器を戻して」と流れたそうです。そうして受話器を戻しますと、ファックスの受信が始まったらしいのですが、……

受話器を戻す前に『スタート』を押したでしょうか。
スタートを押さないで戻すとこちら側から電話を切る事になります。


>問題の時刻らしき部分には「ヒョウジケンガイ」などと表示されておりました。

送信状態が悪かったので『表示圏外』となったのだと思います。


>相手局名(相手のファックス番号でしょうか)は、該当時刻のものについては空欄となっております。

相手の電話が番号非表示設定になっているのではないでしょうか。


Panasonicの『お客様ご相談センター』はとても親切に教えてくれますので、そこで確認されるのも一つの方法だと思います。

  0120-878-365
  (フリーダイヤル、年中無休、受付9時~20時)

投稿日時 - 2005-01-12 13:53:42

お礼

回答ありがとうございます。

>受話器を戻す前に『スタート』を押したでしょうか。

購入時から、簡単ファックス受信という機能がオンになっておりまして、ファックスだった場合は受話器から、受話器を戻せばファックスを受信します、というようなガイドメッセージが流れるのです。それに従って受話器を戻したとのことなので今回はそれにはあたらないと思います。

>送信状態が悪かったので『表示圏外』と鳴ったのだと思います。

そうなのかもしれません。ただ私としては#3様の回答を読んで、「間違い電話だった」ということで内心決着をつけました。

>Panasonicの『お客様相談センター』…

番号まで教えていただきありがとうございます。ただ、どうしてもこういった問い合わせの電話は長丁場になりがちなので、ひまができてからかけてみようと思います。

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2005-01-12 14:04:19

ANo.3

はじめまして!
ご質問者様の状況から見て・・・

相手がFAXではなかったのではないかと推測されます。
 稀ですが相手の電話の声や周りの雑音がFAXの起動信号と同じ周波数を検知してしまった場合、FAXが誤検知して受信状態になることがあります。
 また、無音を感知して受信状態になることもありますので相手が間違い電話に気付きすぐに切ったがご質問者様のFAXは受信状態になる場合もあります。

どちらの場合も一旦FAXが受信状態になるので記録紙は少し引き込まれます。

相手を知る方法としてはNo.2様の言うとおり通信管理レポートを印刷してみるしかないのですが、そのレポートに表示される相手先はあくまで相手のFAXに登録してあるIDです。(ご質問者様のFAXにも自分の名前やFAX番号が登録できるようになっているはずですが・・・それです!)相手が登録してなかったり相手がFAXでない場合は表示されません。
ナンバーディスプレイに「ヒョウジケンガイ」と出ていたのであれば、通信管理レポートに何も表示されていない場合、もう手がありません。

ただ・・・推測ですが、海外もしくは携帯からの間違い電話の可能性が一番高いです。

相手が本当にFAXでご質問者様のFAXがメモリーにさえも受信できていないのであれば、送信側は確実にエラーになっています。

本当に大事なFAXであれば再送信してくるか、電話で連絡があるはずです。

投稿日時 - 2005-01-12 10:12:36

お礼

なんとも、奥が深いのですね。勉強になります。

>ただ…推測ですが、海外もしくは携帯からの間違い電話の可能性が一番高いです。

ということは、youtom様が書いておられるように、

>また、無音を感知して受信状態になることもあります~

これに該当するのでしょうか?
#2様へのお礼にも書きましたが、レポートによれば通信の結果の項目は、「相手の応答がありません」となっており、コードは11となっております。
いまだに再送信も電話連絡もないということからも、youtom様の推測通りの気がします。

大事な情報だったらどうしようとあたふたしておりましたが、不安が解消しました。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2005-01-12 11:36:07

ANo.2

最近20件のファクス送受信の結果(状態)は、本体にメモリーされています。
記録紙をセットして印刷することにより、それを知ることができます。

操作方法
1.機能/修正 を押す (キノウトウロクモード)
2.#9200*    (キノウアップモード)
3.#740      (ツウシンレポートインサツ)
4.スタート     
印刷が終わったら ストップ を押すといつもの状態に戻ります。

投稿日時 - 2005-01-12 08:03:45

お礼

ありがとうございます。
このような機能があると知りませんでした。
教えていただいたやり方で通信管理レポートなるものが印刷されました。それにファックスの履歴が載っていました。
これによると該当時刻のファックスは、
「結果:相手の応答がありません コード:11」
となっておりました。
ちょっと意味は分からないのですが、相手のエラーということなのでしょうか。
またそのレポートによれば、相手局名(相手のファックス番号でしょうか)は、該当時刻のものについては空欄となっております。以前の履歴にもこの項目が空欄のものは見受けられるのですが、こういったケース(番号が
分からない)は多いのでしょうか?

こんな便利な機能を教えていただいて本当に、ありがとうございます。

投稿日時 - 2005-01-12 11:21:57

なんとも言えませんが
どのメーカーもファックスでの通信中であるなら
何らかの記録が残るはずです。

相手が分かるなら連絡して再送信してもらうも良いですが
訳のわからん相手からなら放置してもかわまわないでしょう。

また、ファックスは規格は統一されていますが
各メーカーにより規格の解釈が若干違いますので
うまく送受信できないこともあります。<この辺は説明書に対処方法が載ってます。

投稿日時 - 2005-01-12 04:27:59

お礼

回答ありがとうございます。

>各メーカーにより規格の解釈が若干違います

そうだったのですか、これは困りますね。
説明書をもう一度くまなく見てみようと思います。

投稿日時 - 2005-01-12 11:23:10

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