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締切り済みの質問

Norton AntiVirus2004のアンインストール

Norton AntiVirus2004の体験版を利用していましたが、期限が切れたのでアンインストールしようとしています。似たような質問と回答の一覧を読んだのですがいまいち分からないので教えてください。

インストール時から『このWindowsインストーラパッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なDLLを実行できませんでした。サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合わせてください。』というメッセージが出ておかしいと思いましたが、そのまま無視してインストールしてしまいました。

いざアンインストールしようとしたら、『プログラムの追加と削除』の項目の中にあるNortonの名前がつくものは、Norton Internet Security、LiveReg、LiveUpdate1.90だけでAntiVirusの名前が見つかりません。Internet Securityだけとりあえずアンインストールして、ウイルスバスターをインストールしようとしたら、

『コンピュータにNorton AntiVirus2002がインストールされています。本製品をインストールするためには、このプログラムをアンインストールする必要があります。このプログラムをアンインストールしてもよろしいですか?』と表示されたので(インストールしたのは2004のはずなのですが)、はい、と選択しましたが、

『エラー1706。製品Norton AntiVirus2002に対する有効なソースが検出できませんでした。Windowsインストーラは実行できません。』

と表示されて、アンインストールできません。どうしたらよいでしょうか?どなたか教えてください。

投稿日時 - 2004-11-08 09:14:48

QNo.1074834

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回答(4)

ANo.4

>『すべてのプログラム』の中にまだNorton Internet Securityの名前 ~
> 今まではその中のプログラムが左側に表示されたのですが、今は左側に
>『(なし)』と表示されます。

"Norton Internet Security" のショートカットが入っていたフォルダですね。

>『このフォルダを変更すると、このコンピュータにログオンする ~
> 続行しますか?』という警告

中身が無いのですから、削除しても構いません。


但し、本来のプログラムが完全にアンインストールできたのか心配。
# 3. で紹介した、「テクニカルサポート情報」を参考に、Norton 関連の
ファイルが残っていないか確認して下さい。

  例えば、下記のようなファイル
    C:\Program Files\Norton Norton Internet Security
    C:\Program Files\Norton Norton AntiVirus
    C:\Program Files\Symantec
    C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared

  できれば、レジストリも確認した方が良いのですが…。

残っていたら、「テクニカルサポート情報」参考に、いらないファイルや
レジストリを削除する必要があるかも知れません。

残っていなければ、とりあえずはアンインストールの完了?だと思います。

投稿日時 - 2004-11-12 23:57:55

ANo.3

かなり混乱している状態ですね。

NIS2004 の体験版をインストールする前に、NAV2002 を使っていませんでしたか?
(プレインストールされていたかも知れませんが…。)
NIS をインストールする際には、以前使用していた Norton 製品、及び、
同様なセキュリティ対策ソフト(ウイルス対策ソフト)をアンインストールする
必要があります。また、"必要なDLLを実行できませんでした" との事ですから、
NIS のインストール時から問題を抱えていたのでしょう。

> RnisUPG.exe ユーティリティで ~

"RnisUPG.exe" ユーティリティ は 2001/2002/2003 Series 専用です。
2004 Seriesに対応しているツールは "SymSetup.exe" です。
ただし、かなり削除もされているようなので、ユーティリティツールでも
対応しきれないのでは?

> 『すべてのプログラム』の中にまだNorton Internet Securityの名前が

スタートメニューのショートカットですね。
それであれば、その "Norton Internet Security" は削除してかまいません。

 スタートメニューの "Norton Internet Security" のフォルダを
 右クリックし、削除

> 『エラー1706。製品Norton AntiVirus2002に対する有効なソースが ~

インストールデータやアンインストールデータが削除されていたのか、
壊れていたのでしょう。

他にも、コンピュータ内に NAV2002 と NIS2004 の削除できなかったファイルや
レジストリ情報が残っている可能性があります。

 ソフトを使って、インストールデータやアンインストールデータだけを
 削除しても問題が残り可能性はあります。

◆一番確実な方法として、Windows のリカバリーをお勧めします。

あえて、リカバリーせずに対処するとなると…。全ての Norton 製品に関連する
ファイルやレジストリ等のデータを削除が必要な訳ですが、リスクも伴います。
下記の「テクニカルサポート情報」を参考に、慎重に作業を行って下さい。

 symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号:20030220111938958
 手動で Norton AntiVirus を削除する手順
 ⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030220111938958

 symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号:20021022112916946
 Norton SystemWorks 及び Norton Internet Security の再インストール方法
 ⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021022112916946

【要注意】
  レジストリの編集は間違うと「Windousが起動しなくなる」などの
  重大なトラブルを起こす可能性があります。
  操作自体は難しくはありませんが、慎重に行ってください。
   (「テクニカルサポート情報」の注意事項を参照.)


【参考資料】

 symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号:20031003114540958
 エラー: 「エラー 1706。<製品名> 製品に対して有効なソースが見つかりません」が表示される
 ⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031003114540958

参考URL:http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030220111938958

投稿日時 - 2004-11-08 17:37:58

補足

元々ウィルスソフトは何も使っていなくて、多分プレインストールもされていないと思います。
スタートメニューのInternetSecurityを削除してみようとしたら、『このフォルダを変更すると、このコンピュータにログオンするすべてのユーザーが影響を受けます。続行しますか?』という警告が出ます。これは無視してしまっていいのでしょうか・・・?

投稿日時 - 2004-11-09 13:37:40

ANo.2

後出来るとしたら以下のようなことでしょう。スタート→ファイル名を指定して実行→regeditでレジストリのバックアップを取ってから実行してくださいね。

・「強制アンインストール」をする
http://www.nsknet.or.jp/ino/softsale/funinst/help/FUninstHelp.htm

・窓の手で「プログラムの追加と削除」に残らないようにする。アンインストールでは無いですが、プログラムの追加と削除のリストからは消せます。
http://www.asahi-net.or.jp/~vr4m-ikw/

・regeditでNAV、Nortonを含むものを全て削除する。

投稿日時 - 2004-11-08 12:58:22

補足

強制アンインストールを使ってみましたが、アンインストールするプログラムの欄にInternet Securityの名前が表示されないのでやはりどうにもできませんでした。

すぐに強制アンインストール自体をアンインストールしたのですが、その際『~は他のプログラムで共有して使用されています。削除してよろしいですか?』みたいなメッセージが出て(もう実行して消してしまったので忘れてしまいました)、こわいので『保存する』というのを選んだら、『全てのコンポーネントを削除できませんでした』と出てしまいました。

何か余計なものが残ってしまったのでしょうか?

投稿日時 - 2004-11-09 13:54:47

ANo.1

2004とのことですが、同じ症状なので利用できると思います。

Symantec Japan service&support Technical Support Knowledge Base

Norton AntiVirus 2002 の手動アンインストール方法(Windows NT/2000/XP)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020330012305381

Norton AntiVirus 2002の手動アンインストール方法(Windous 98/Me)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020330012305387

――――――――――――――

マイクロソフト サポート技術情報 - 833594

"Windows Installer Clean Up" を利用したトラブルシューティング
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;833594

参考URL:http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=944490

投稿日時 - 2004-11-08 09:26:53

補足

Ree_232さん、ありがとうございます。

教えて頂いた通りの方法で手動アンインストールをしてみました。あと、なぜか『すべてのプログラム』の中にまだNorton Internet Securityの名前があって、そこにカーソルを持っていくと、今まではその中のプログラムが左側に表示されたのですが、今は左側に『(なし)』と表示されます。

ついでに『RnisUPG.exe ユーティリティで Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する方法』

というのを試してみましたが変わりません。こちらはどうしたらよいですか?

投稿日時 - 2004-11-08 10:05:33

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