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質問
質問者：miuccha ｛ソフトバンクモバイル｝　料金プランが勝手に変更されてしまいました
困り度：
  • すぐに回答を！
 同じような方が見当たらなかったので投稿させていただきました。

6月の中旬ころに自分の親が私の携帯を親機にして家族割+ホワイトプランに加入したのですがそのときになぜか私のプランも同じ家族割+ホワイトプランに変更されてしまっていました。

しばらく明細を確認しておらず先日それが発覚し、料金が以前の倍になっていました。親に聞いても私のプランを変更した覚えは無かったようなので１５７に問い合わせたところ親が契約した店舗に行ってくれとのことだったので行ったのですが、店舗側は特に謝罪も無く変更前のプランに変更されただけでした。

「謝罪も無しですか」と言ったのですが、「今更になって・・」みたいな感じであしられました。

店員さんの態度自体は悪くないのですがこのまま泣き寝入りするのも釈然としないです。

こまめに明細を確認しなかった自分もいけないのですが、こういう場合は泣き寝入りするしかないのですかね？

詳しい方おられましたらよろしくおねがいします。
質問投稿日時：08/09/01 16:39
質問番号：4295565
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回答

 
回答者：winger9 やはり手続したショップに相談するのが通常ですが、その他の方法と
しては消費者生活センターなどに相談するしかないと思います。

なお、お母様が携帯電話を新規契約するまで、ご質問者様はすでに
家族割引を組まれていたでしょうか。もしくは単独で利用でした
でしょうか。

ご質問者様が単独利用でなおかつ契約プランがvodafone時代あるいは
J-Phone時代のものである場合、家族割引を組むにあたり、必ず
SoftBankのプランへ変更しなければなりません。

そのため、ご質問者様が古いプランで単独利用であった場合
普通であれば、代表回線となるご質問者様とプラン変更の相談を
する必要性が発生するため、お母様には後日、ご質問者様と一緒に
ご来店いただくよう案内するものですが、新規契約を逃したく
なかったのか、勝手にプラン変更をしてしまった可能性が高い
です。

「店員さんの態度は悪くない」とのことでしたが、上記に該当する
のであれば、目先の利益だけを優先した悪質な商売です。
小額・高額に関わらず、きっちり返金してもらうべきだと考えます。
消費者生活センターなどを通して正しい対応をしてもらってください。
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/09/20 22:33
回答番号：No.3
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回答

 
回答者：fox37 契約時に契約内容等書いた書類を貰った筈です。
領収書兼請求書にもコースが記入されていると思います。
最初に来た手紙などもあれば確認してみて下さい。

＞自分の親が私の携帯を親機にして家族割+ホワイトプランに加入したのですがそのときになぜか〜
この時の事を親御さんに確認して下さい。
店員さんに進められて変更などされたのでは無いでしょうか？
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/09/01 20:29
回答番号：No.2
この回答への補足素早いご回答ありがとうございます。

＞契約時に契約内容等書いた書類を貰った筈です

現在親に確認をとって探してもらっています。

＞店員さんに進められて変更などされたのでは無いでしょうか？

これも直接購入した店舗に問い合わせたのですが、滅多なことでは進めないそうです。
ちなみに親も進められた覚えはないそうです。
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答

 
回答者：doctorelevens １．携帯電話の手続き（契約内容の変更）には必ず確認のサインが必要です。
　　サインをしないと手続きが終わらないのです。
　　（１）サインをしなかった
　　（２）サインをしたが控えを持っていない
　　どちらなのか補足をお願いします。
　　どちらなのかによって対応が天と地ほども違います。

２．「泣き寝入り」とありますがそれほどの被害額があったのでしょうか？
　　多額であればネットで相談するのではなく、消費者センターとか弁護士に相談すべきだし、金額が小さいのであれば泣く必要はありません。

とにかく情報が少ないです。
補足を。
種類：補足要求
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：08/09/01 19:23
回答番号：No.1
この回答への補足素早いご回答ありがとうございます。
補足ですが
１．私はサインをしていませんし、何かに同意したこともないです。

今回はたまたまネットで明細を確認していて発覚したので私自身は何の操作も行っていません。

詳しくは確認中ですが私の親も今回の項目に触れた記憶は無いそうです。書類に関しては今探してもらっています。

２．大泣きするほどの額ではないのですが普段で１万円程度の料金が７月、８月分ともに２２０００円くらいに変わっていました。
今月中まではホワイトプランが適用されるそうなのでおそらく同額くらいだと思われます。
金額どうこうというよりも謝罪もない上、ソフトバンク側の無責任な態度に憤りを感じます。

私事に関しては思い当たるだけ書きましたが他に必要な補足などはありますでしょうか？
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)
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